Vì sao Hà Nội chưa có doanh nghiệp buýt 5 sao
Dù phần lớn chuyến xe buýt đạt chất lượng cao nhưng Hà Nội vẫn chưa có doanh nghiệp xe buýt nào được xếp hạng 5 sao. Phần lớn đạt mức 4 sao (9 doanh nghiệp), còn lại 2 doanh nghiệp ở mức 3 sao.
Theo báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt của Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông thành phố Hà Nội, trong 11 đơn vị vận tải tham gia không có doanh nghiệp nào được xếp hạng 5 sao. Phần lớn đạt mức 4 sao (9 doanh nghiệp), còn lại 2 doanh nghiệp ở mức 3 sao.
Ở cấp độ tuyến, toàn mạng lưới có 145 tuyến buýt nhưng chỉ 29 tuyến đạt 5 sao (khoảng 20%), trong khi đa số nằm ở mức 4 sao (75,86%). Điều này cho thấy chất lượng dịch vụ giữa các tuyến vẫn chưa đồng đều.
Nếu xét theo số chuyến vận chuyển, tỷ lệ đạt 5 sao lại rất cao, lên tới 99,98% trên tổng số hơn 5,8 triệu lượt xe, phản ánh sự cải thiện rõ rệt trong khâu vận hành thực tế. Tuy nhiên, kết quả này chưa đủ để nâng hạng doanh nghiệp, do tiêu chí đánh giá còn phụ thuộc nhiều yếu tố tổng thể như quy mô tuyến khai thác, chất lượng lao động và hiệu quả vận hành.
Trong thời gian tới, cơ quan chức năng Hà Nội sẽ tiếp tục rà soát và đề xuất điều chỉnh bộ tiêu chí đánh giá, nhằm phản ánh sát hơn chất lượng dịch vụ và tạo động lực nâng hạng cho các doanh nghiệp vận tải buýt. Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông thành phố Hà Nội cũng cho biết, một số tiêu chí trong bộ đánh giá hiện hành đã bộc lộ hạn chế, chưa phản ánh đúng thực chất chất lượng dịch vụ, chẳng hạn cách tính điểm dựa trên số lượng tuyến hoặc các tiêu chí còn mang tính định tính. Đây được xem là một trong những nguyên nhân khiến chưa có doanh nghiệp nào đạt mức 5 sao.
