Gia Lai: Ứng dụng AI hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục giao thông
Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh Gia Lai đang triển khai nhiều tiện ích số nhằm hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính trong lĩnh vực giao thông, trong đó có Zalo Mini App và mô hình “Trợ lý ảo AI hướng dẫn thủ tục dịch vụ công trực tuyến”.
Zalo Mini App quản lý sát hạch, cấp giấy phép lái xe được xây dựng nhằm tạo kênh tương tác trực tiếp giữa cơ quan quản lý và người dân. Thông qua ứng dụng, người dân có thể tra cứu kết quả sát hạch, thông tin giấy phép lái xe, cập nhật hồ sơ cá nhân, theo dõi trạng thái xử lý, xem lịch sát hạch, thông tin cơ sở đào tạo, trung tâm sát hạch và các quy định liên quan.
Mỗi yêu cầu được tạo mã quản lý để theo dõi trong quá trình giải quyết, qua đó giúp người dân chủ động kiểm tra tình trạng hồ sơ ngay trên điện thoại, hạn chế thời gian đi lại và chờ đợi.
Bên cạnh đó, từ tháng 2/2026, Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh Gia Lai triển khai mô hình “Trợ lý ảo AI hướng dẫn thủ tục dịch vụ công trực tuyến”, do Đoàn cơ sở đơn vị chủ trì.
Trợ lý AI hỗ trợ giải đáp, hướng dẫn người dân thực hiện một số thủ tục như đăng ký phương tiện, cấp đổi giấy phép lái xe, nộp phạt vi phạm giao thông... Những nội dung thường gặp như thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện hay cách thức nộp hồ sơ trực tuyến được hệ thống hướng dẫn thông qua hộp thoại. Hệ thống cũng kết hợp số điện thoại liên hệ và các video hướng dẫn để người dân dễ dàng thao tác.
Theo Đại úy Nguyễn Hữu Hiếu, Phó Đội trưởng Đội Đăng ký, quản lý phương tiện, Bí thư Đoàn cơ sở Phòng Cảnh sát giao thông, mô hình xuất phát từ thực tế nhiều câu hỏi của người dân thường xuyên lặp lại trong quá trình giải quyết thủ tục.
Việc ứng dụng trợ lý AI giúp giải đáp những nội dung phổ biến, hỗ trợ người dân chuẩn bị và thực hiện hồ sơ thuận tiện hơn, đồng thời giảm bớt thao tác cho cán bộ tiếp nhận, giải quyết thủ tục. Mô hình còn được kết hợp với Chatbot trên trang Facebook “Thanh niên Phòng Cảnh sát giao thông”, đồng thời duy trì cán bộ trực tuyến để tiếp nhận, giải đáp những vấn đề phát sinh.
Đối với địa bàn có đông đồng bào dân tộc thiểu số như Gia Lai, khả năng tiếp cận các tiện ích số cũng được quan tâm. Từ nhu cầu thực tế của người dân, đơn vị đang nghiên cứu bổ sung các hình thức hỗ trợ phù hợp, trong đó có ngôn ngữ Jrai và tăng cường video hướng dẫn trực quan.
Việc đưa AI và các tiện ích số vào giải quyết thủ tục hành chính đang góp phần giúp người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi và thực hiện các thủ tục liên quan đến giao thông, đồng thời giảm thời gian đi lại, chờ đợi. Qua đó, lực lượng Cảnh sát giao thông từng bước nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và chất lượng phục vụ người dân trong quá trình chuyển đổi số.
