Hải Phòng ứng dụng AI hỗ trợ người dân làm thủ tục đăng ký xe, cấp giấy phép lái xe
Phòng Cảnh sát giao thông, Công an thành phố Hải Phòng triển khai chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm hướng dẫn, giải đáp các thủ tục hành chính trong lĩnh vực đăng ký phương tiện, sát hạch và cấp giấy phép lái xe. Mô hình góp phần giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, thuận tiện, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong hoạt động của lực lượng công an.
Thời gian qua, cùng với việc thực hiện các nhiệm vụ bảo đảm trật tự, an toàn giao thông, Phòng Cảnh sát giao thông, Công an thành phố Hải Phòng chú trọng đổi mới phương thức làm việc, đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào công tác chuyên môn. Trong đó, việc đưa trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp thủ tục hành chính được xem là một trong những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Cụ thể, Đội Đăng ký, quản lý phương tiện và sát hạch, cấp giấy phép lái xe cơ giới đường bộ, Phòng Cảnh sát giao thông đã chủ trì, phối hợp với Công ty Mobifone Hải Phòng xây dựng và triển khai chatbot ứng dụng AI. Phần mềm hiện được duy trì hoạt động tại điểm tiếp dân của Phòng Cảnh sát giao thông, phục vụ nhu cầu tra cứu, tìm hiểu thông tin của người dân khi đến thực hiện các thủ tục hành chính.
Thông qua chatbot, người dân có thể chủ động tìm kiếm thông tin, tìm hiểu quy trình thực hiện các thủ tục liên quan đến đăng ký phương tiện, sát hạch và cấp giấy phép lái xe. Những nội dung thắc mắc trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, thực hiện các bước theo quy định cũng được hệ thống hỗ trợ giải đáp, hướng dẫn.
Thay vì chỉ phụ thuộc vào việc hỏi trực tiếp cán bộ tiếp nhận hồ sơ hoặc tìm kiếm thông tin qua nhiều nguồn khác nhau, người dân có thêm một kênh hỗ trợ ngay tại điểm tiếp dân. Việc ứng dụng công nghệ AI giúp quá trình tiếp cận thông tin trở nên linh hoạt hơn, góp phần giảm bớt những khó khăn, lúng túng đối với người chưa nắm rõ quy trình, thành phần hồ sơ hoặc các bước thực hiện thủ tục hành chính.
Đặc biệt, đối với những người lần đầu thực hiện thủ tục đăng ký phương tiện hoặc làm các thủ tục liên quan đến giấy phép lái xe, việc được hướng dẫn, giải đáp kịp thời có ý nghĩa thiết thực. Người dân có thể chủ động tìm hiểu các thông tin cần thiết trước khi thực hiện thủ tục, qua đó hạn chế tình trạng thiếu thông tin, phải tìm hiểu lại hoặc mất thời gian hỏi nhiều lần đối với những nội dung đã được hướng dẫn.
Việc đưa chatbot AI vào hoạt động cũng góp phần đa dạng hóa phương thức cung cấp thông tin của cơ quan công an. Bên cạnh hình thức hướng dẫn trực tiếp của cán bộ, việc bổ sung công cụ tra cứu tự động tạo thêm điều kiện để người dân tiếp cận thông tin một cách thuận tiện. Qua đó, hỗ trợ nâng cao hiệu quả công tác hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại đơn vị.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được triển khai trên nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động quản lý nhà nước mở ra thêm những phương thức hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công. Đối với lĩnh vực giao thông, các thủ tục như đăng ký phương tiện, sát hạch và cấp giấy phép lái xe có lượng người thực hiện tương đối lớn, kéo theo nhu cầu tìm hiểu thông tin, quy trình và quy định liên quan thường xuyên.
Do đó, việc xây dựng các công cụ hỗ trợ tra cứu, giải đáp tự động không chỉ giúp người dân thuận tiện hơn trong quá trình tìm hiểu thủ tục mà còn góp phần hỗ trợ cán bộ chuyên môn trong công tác hướng dẫn. Khi những câu hỏi phổ biến được hệ thống hỗ trợ giải đáp, cán bộ có thêm điều kiện tập trung vào việc tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ và xử lý các nội dung nghiệp vụ cần thiết.
Tuy nhiên, chatbot AI được xác định là công cụ hỗ trợ cung cấp thông tin, không thay thế vai trò hướng dẫn, kiểm tra và giải quyết thủ tục của cán bộ có thẩm quyền. Đối với những trường hợp có nội dung phức tạp hoặc cần xác minh cụ thể, người dân vẫn cần được hướng dẫn trực tiếp để bảo đảm việc thực hiện đúng quy định pháp luật.
Việc triển khai mô hình chatbot AI là một trong những cách làm của Phòng Cảnh sát giao thông, Công an thành phố Hải Phòng trong nỗ lực đổi mới phương thức hoạt động, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và thúc đẩy chuyển đổi số. Qua đó, từng bước xây dựng môi trường giải quyết thủ tục hành chính công khai, minh bạch, giảm thời gian tìm hiểu thông tin và tạo thuận lợi cho người dân.
Trong thời gian tới, việc tiếp tục hoàn thiện các công cụ hỗ trợ tra cứu, nâng cao chất lượng thông tin và khả năng giải đáp của hệ thống sẽ góp phần phát huy hiệu quả mô hình. Đây cũng là hướng đi phù hợp với yêu cầu hiện đại hóa nền hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, hướng tới xây dựng lực lượng Công an nhân dân chính quy, tinh nhuệ, hiện đại.
