Vietnam Airlines khẳng định bảo mật sau sự cố rò rỉ dữ liệu

Vietnam Airlines cho biết, hãng vừa ghi nhận một sự cố bảo mật dữ liệu xảy ra trên nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến do đối tác công nghệ toàn cầu vận hành. Theo thông báo từ phía đối tác, Vietnam Airlines là một trong nhiều doanh nghiệp quốc tế sử dụng dịch vụ của đơn vị này bị ảnh hưởng. Một phần dữ liệu khách hàng được xử lý trên hệ thống có thể đã bị truy cập trái phép.

Vietnam Airlines khẳng định bảo mật sau sự cố rò rỉ dữ liệu. Ảnh  minh họa

Ngay sau khi nhận được cảnh báo, Vietnam Airlines đã phối hợp với cơ quan chức năng, chuyên gia an ninh mạng và đối tác công nghệ để điều tra, đánh giá phạm vi ảnh hưởng và triển khai các biện pháp tăng cường bảo vệ dữ liệu.

Đến thời điểm hiện tại, hãng khẳng định các hệ thống công nghệ thông tin nội bộ không bị ảnh hưởng và những dữ liệu nhạy cảm của khách hàng như thông tin thanh toán, thẻ tín dụng, mật khẩu, hành trình, hộ chiếu và số dư tài khoản Lotusmiles vẫn được bảo mật an toàn.

Vietnam Airlines cho biết sẽ chủ động thông báo đến các khách hàng liên quan, đồng thời hướng dẫn các biện pháp hỗ trợ cần thiết qua thư điện tử. Hãng khuyến cáo hành khách cảnh giác với các hình thức giả mạo, email hoặc cuộc gọi đáng ngờ mạo danh Vietnam Airlines, tuyệt đối không chia sẻ thông tin cá nhân hay mã OTP, cũng như không đăng nhập vào các hệ thống chưa được xác thực.

Hãng gửi lời xin lỗi đến khách hàng vì sự cố và những lo ngại có thể phát sinh, đồng thời khẳng định luôn coi việc bảo vệ thông tin cá nhân và quyền lợi khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Vietnam Airlines cam kết tiếp tục củng cố hạ tầng bảo mật nhằm duy trì an toàn dữ liệu và niềm tin của hành khách.

Khách hàng cần hỗ trợ có thể liên hệ Văn phòng Bảo vệ Dữ liệu của Vietnam Airlines hoặc đường dây nóng 24/7: 1900 1100 (tại Việt Nam), 1900 1800 (hội viên Lotusmiles tại Việt Nam) và +84 24 3832 0320 (gọi từ nước ngoài).