Tàu chậm từ 3 giờ: Đường sắt cho phép đổi, hoàn vé cho hành khách

Đại diện Công ty CP Vận tải đường sắt cho biết ngành đường sắt vừa áp dụng chính sách đổi và trả vé tàu mới đối với các chuyến tàu dự kiến chậm từ 3 giờ trở lên. Chính sách này được ban hành nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách chủ động xử lý kế hoạch di chuyển, đặc biệt trong bối cảnh thời gian qua nhiều đoàn tàu bị ảnh hưởng bởi mưa bão, lũ lụt khiến hành trình kéo dài.

Theo quy định mới, với những đoàn tàu đến ga đón khách dự kiến chậm từ 3 giờ trở lên so với giờ ghi trên vé, hành khách có thể thực hiện trả vé ngay tại nhà ga trước thời điểm tàu chạy. Thông tin về giờ tàu dự kiến đến muộn sẽ được nhà ga thông báo trực tiếp cho hành khách qua hệ thống phát thanh hoặc bằng các hình thức thông báo khác nhằm bảo đảm mọi hành khách đều nắm được lịch trình mới.

Đối với vé tàu đi một lượt, hành khách được trả vé hoàn toàn miễn phí. Riêng vé khứ hồi, hành khách có thể trả hoặc đổi vé cho cả hai chiều đi và về mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào. Điều này giúp người đi tàu linh hoạt hơn khi phải thay đổi kế hoạch hoặc lựa chọn phương tiện khác trong trường hợp tàu chậm kéo dài.

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ trả vé, ngành đường sắt còn cho phép hành khách đổi sang chuyến tàu sớm hơn nếu còn chỗ trống, với thông tin trên vé mới được giữ nguyên như vé cũ và các mã giảm giá đã áp dụng cũng được bảo lưu. Trong trường hợp giá vé mới thấp hơn, hành khách sẽ được hoàn lại phần chênh lệch ngay khi thực hiện giao dịch.

Chính sách mới được đánh giá là cởi mở và thuận tiện hơn nhiều so với quy định trước đây. Trước đó, hành khách muốn trả vé phải thực hiện trước giờ tàu chạy tối thiểu 4 giờ, còn đổi vé phải trước ít nhất 24 giờ và đều phải mất phí. Các điều kiện khá chặt chẽ này khiến hành khách khó chủ động khi tàu bị chậm hoặc cần điều chỉnh hành trình đột xuất.

Việc áp dụng cơ chế đổi – trả vé linh hoạt đối với các chuyến tàu chậm từ 3 giờ trở lên không chỉ giúp hành khách giảm thiểu thiệt hại, mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của ngành đường sắt trong giai đoạn cao điểm thời tiết phức tạp và nhu cầu đi lại tăng cao.