Hãng hàng không Vietjet và những lời chào tạm biệt trên cộng đồng mạng

Hành khách bức xúc…

Tình trạng hoãn, hủy chuyến mà không báo trước là một trong những nguyên nhân khiến Vietjet bị tẩy chay mạnh mẽ trong thời gian gần đây. Nhiều khách hàng phàn nàn vì có trải nghiệm không hài lòng với sự cẩu thả và thiếu trách nhiệm của hãng hàng không này. Theo phản ánh của hành khách, Vietjet Air không chỉ không đảm bảo chất lượng dịch vụ mà còn không thông tin đầy đủ và kịp thời về những thay đổi trong lịch trình chuyến bay.

Trên các trang mạng xã hội, xuất hiện hàng loạt bài đăng của khách hàng thể hiện sự bức xúc khi bị ảnh hưởng bởi các chuyến bay bị hoãn, huỷ. Hành khách phản ánh hầu hết hết các hãng bay đều có hiện tượng này diễn ra vào ngày 20 và 21/4.

Theo một bài đăng trên Facebook, chuyến bay của khách hàng này delay 10 tiếng và chưa hồi kết. Sau khi bị delay 4-5 lần, khách hàng lên máy bay tiếp tục đợi gần 3 tiếng chưa được bay, trong khi chuyến bay có nhiều người già và trẻ em. Trong đoạn clip mà người này chia sẻ, nhiều khách hàng bày tỏ sự bức xúc khi chuyến bay liên tục bị delay, phải vạ vật ngồi chờ ở sân bay.

Trước nhiều bê bối liên quan đến các chuyến bay khiến khách hàng mất lòng tin, vô cùng bức xúc và đồng loạt gửi "lời chào tạm biệt" đến Vietjet trên mạng xã hội. Thậm chí, có những chuyến bay thông báo lùi giờ bay tới 4-5 lần, rồi hủy chuyến mà “không một lời thông báo” khiến khách hàng rơi vào tuyệt vọng.

…đến những lời xin lỗi muộn màng

Liên quan đến sự việc, chiều 22/4, thông tin với báo chí, phía Vietjet, cho biết, trong hai ngày 20 và 21/4, một số chuyến bay đến và đi từ cảng hàng không Tân Sơn Nhất của Vietjet đã phải điều chỉnh lịch bay.

Để khắc phục, hãng hàng không đã đề nghị và nhận được sự phối hợp kịp thời của Cảng vụ Miền Nam, Cảng hàng không Tân Sơn Nhất, Công an cửa khẩu Tân Sơn Nhất, Hải quan Tân Sơn Nhất, SAGS, SASCO, SCSC…

Trong thông tin gửi báo chí, đại diện Vietjet cho biết, những hành khách bị ảnh hưởng được hãng hàng không hỗ trợ, đền bù theo quy định. Hãng cũng gửi lời xin lỗi đến hành khách trên chuyến bay bị ảnh hưởng.

Bên cạnh chính sách hỗ trợ ở sân bay, Vietjet cho biết khách bị ảnh hưởng chặng nội địa sẽ nhận 500.000 đồng, chặng quốc tế 1 triệu đồng.

Dù rằng lý do gì đi chăng nữa, thì “cái tiếng” là bay trễ, delay, lỗi kỹ thuật… đến từ Vietjet air là thường ngày đối với hành khách, phải chăng sự kiện lần này chỉ là giọt nước tràn ly khiến cho hành khách phải “quay gót” và nói lời chào “tạm biệt” với hãng hàng không tư nhân “mang tiếng” là giá rẻ này.

Việc bồi thường dường như là “muối bỏ bể” trước những ảnh hưởng mà hành khách vướng phải khi chậm chuyến, huỷ chuyến của Vietjet air và tất nhiên mức đền bù là 500.000 đồng hay 1.000.000 đồng cũng chả nhằm nhò gì trước sự “thất vọng” của những hành khách bị ảnh hưởng này. Đúng là, ở cái nghề dịch vụ này thì việc có được khách hàng đã khó thì giữ được họ ở lại càng khó hơn… và để họ ra đi thì không chỉ ở cái sảy chân, vạ miệng mà trách là dịch vụ của mình kém mà thôi.