Hành khách phản ánh bị “xuống hạng” vé Thương gia trên chuyến bay của Sun PhuQuoc Airways
Một hành khách vừa đăng tải bài viết trên mạng xã hội phản ánh trải nghiệm không hài lòng khi mua vé hạng Thương gia chặng Hà Nội – Phú Quốc của Sun PhuQuoc Airways, cho rằng hãng hàng không đã tự ý thay đổi tàu bay mà không có bất kỳ thông báo nào cho khách trước chuyến bay.
Theo nội dung chia sẻ, trước đó hành khách từng sử dụng dịch vụ của Sun PhuQuoc Airways và đánh giá trải nghiệm khá tốt, thậm chí còn giới thiệu cho người quen. Tuy nhiên, trong chuyến bay lần này, khách mua vé hạng Thương gia nhưng đến thời điểm làm thủ tục check-in mới phát hiện chuyến bay đã được đổi sang loại tàu bay không còn khoang Thương gia. Kết quả, hành khách bị sắp xếp ngồi ở hàng ghế số 8, tương đương hạng phổ thông.
Đáng chú ý, hành khách cho biết hãng không hề gửi bất kỳ thông báo nào về việc thay đổi tàu bay hay thay đổi dịch vụ so với hạng vé đã bán. Chỉ đến khi có mặt tại sân bay, khách mới được nhân viên thông tin và đưa ra các phương án xử lý.
Theo phản ánh, Sun PhuQuoc Airways đề xuất hai lựa chọn: chuyển sang chuyến bay khác có hạng Thương gia nhưng khung giờ không phù hợp với lịch trình của khách; hoặc chấp nhận bay hạng phổ thông và được bồi thường 600.000 đồng, đồng thời hoàn tiền chênh lệch giữa vé Thương gia đã mua và giá vé phổ thông tại thời điểm hiện tại.
Hành khách cho rằng cách tính hoàn tiền này là không hợp lý, bởi giá vé phổ thông tại thời điểm sát ngày bay có thể cao hơn nhiều so với giá vé phổ thông nếu mua sớm. Điều này khiến quyền lợi của khách mua vé Thương gia bị ảnh hưởng, trong khi lỗi phát sinh không xuất phát từ phía hành khách.
Bài đăng cũng so sánh với cách xử lý của một số hãng hàng không khác, cho rằng trong trường hợp “down tàu”, hành khách thường được bay hạng phổ thông miễn phí và được hoàn lại toàn bộ phần chênh lệch so với vé Thương gia đã mua ban đầu.
Hành khách sẵn sàng chi trả mức giá tương đương Vietnam Airlines để mua vé Thương gia của Sun PhuQuoc Airways vì giờ bay phù hợp. Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế lại không tương xứng với kỳ vọng, bài đăng nêu rõ. Đồng thời, bày tỏ sự thất vọng và không khuyến nghị hành khách khác mua vé Thương gia của hãng trong thời điểm hiện tại.
Sự việc đang thu hút nhiều ý kiến trái chiều trên mạng xã hội, đặt ra câu hỏi về trách nhiệm thông báo, minh bạch thông tin và bảo vệ quyền lợi hành khách khi hãng hàng không thay đổi tàu bay, ảnh hưởng trực tiếp đến hạng dịch vụ đã bán.
