Hãng bay đúng giờ nhất Việt Nam lên tiếng xin lỗi hành khách
Hãng hàng không này khẳng định sẽ tiếp tục nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm trọn vẹn hơn cho hành khách.
Trên trang Facebook chính thức, Sun PhuQuoc Airways đã phát đi thông báo xin lỗi khách hàng vì những bất tiện phát sinh khi một số chuyến bay trong đêm qua và rạng sáng nay bị chậm so với kế hoạch.
Theo hãng, trong quá trình khai thác, lưu lượng hoạt động tăng cao tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất cùng với điều kiện thời tiết diễn biến phức tạp tại Hà Nội đã ảnh hưởng đến lịch trình bay. Dù vậy, đại diện hãng thừa nhận mọi lý do khách quan cũng không thể làm giảm đi sự bất tiện và mệt mỏi mà hành khách phải trải qua.
Sun PhuQuoc Airways nhấn mạnh an toàn luôn là ưu tiên cao nhất trong mọi quyết định khai thác. Việc điều chỉnh giờ bay được thực hiện trên nguyên tắc bảo đảm tuyệt đối các tiêu chuẩn an toàn hàng không.
Ngay trong đêm, các bộ phận khai thác và dịch vụ đã khẩn trương phối hợp hỗ trợ hành khách tại sân bay, đồng thời rà soát và điều chỉnh kế hoạch nhằm sớm ổn định lịch bay trong những ngày tiếp theo.
“Chúng tôi thành thật xin lỗi và nhận trách nhiệm về trải nghiệm chưa trọn vẹn này. Sun PhuQuoc Airways sẽ tiếp tục nỗ lực tối đa để mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất. Rất mong nhận được sự cảm thông và chia sẻ từ Quý Hành khách”, thông báo của hãng nêu rõ.
Theo tìm hiểu, Sun Group chính thức ra mắt Sun PhuQuoc Airways vào tháng 10/2025. Trong chiến lược phát triển giai đoạn 2026, hãng bay được xác định là mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái du lịch - hàng không - dịch vụ tại Phú Quốc.
Điều này cho thấy mức độ ưu tiên lớn của Sun Group đối với hãng hàng không mới, đồng thời phản ánh định hướng đầu tư nguồn lực dài hạn nhằm xây dựng thương hiệu và năng lực khai thác bền vững.
Dù mới đi vào hoạt động, Sun PhuQuoc Airways đã ghi nhận những kết quả tích cực. Theo thống kê của Cục Hàng không Việt Nam trong tháng 1/2026, hãng tiếp tục dẫn đầu cả nước về tỷ lệ đúng giờ (OTP) với 87,9%. Đáng chú ý, tỷ lệ hủy chuyến ở mức 0%, cho thấy sự chủ động và chuẩn bị kỹ lưỡng trong giai đoạn cao điểm đầu năm.
Trước đó, tháng 12/2025, hãng cũng đứng đầu bảng xếp hạng với chỉ số OTP đạt 93,5%. Việc duy trì hiệu suất khai thác ổn định trong cao điểm cuối năm và đầu năm mới được xem là minh chứng cho năng lực vận hành chuyên nghiệp cũng như sự phối hợp đồng bộ trong hệ sinh thái của tập đoàn.
